O Reclame Aqui é uma plataforma online que permite aos consumidores registrar e acompanhar reclamações contra empresas. É uma ferramenta poderosa para consumidores expressarem suas preocupações e para empresas resolverem reclamações de forma rápida e eficaz.
Estatísticas do Reclame Aqui | Fonte |
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Mais de 12 milhões de reclamações registradas em 2022 | Reclame Aqui |
Mais de 30 setores abrangidos | Reclame Aqui |
Taxa de resposta média das empresas: 92% | Reclame Aqui |
Passo 1: Responda Rapidamente
Passo 2: Investigue Cuidadosamente
Passo 3: Resolva a Reclamação
Benefícios de Resolver Reclamações no Reclame Aqui | Fonte |
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Aumenta a confiança do consumidor | Nielsen |
Melhora a reputação da marca | Sprout Social |
Reduz custos de atendimento ao cliente | Help Scout |
História 1:
A American Airlines resolveu uma reclamação sobre um atraso de voo respondendo rapidamente, investigando cuidadosamente o problema e oferecendo um reembolso ao cliente.
História 2:
A Magalu resolveu uma reclamação sobre um produto defeituoso substituindo o produto e oferecendo um desconto adicional ao cliente.
História 3:
A Oi resolveu uma reclamação sobre um problema de cobrança emitindo um crédito na conta do cliente e pedindo desculpas pelo inconveniente.
Conceitos Básicos
Recursos Avançados
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