A Aposta da Braze: Dominando o Engajamento do Cliente Através da Personalização

Introdução

No cenário competitivo do mercado atual, as empresas estão buscando constantemente novas maneiras de se destacarem e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. A personalização tem surgido como uma estratégia crucial para atingir esse objetivo, e a Braze está na vanguarda dessa revolução.

O poder da personalização

De acordo com um estudo da McKinsey, empresas que personalizam a experiência do cliente obtêm um aumento de 20% na satisfação do cliente e um aumento de 15% na receita. Isso ocorre porque a personalização permite que as empresas criem mensagens e experiências que ressoam com cada cliente individual, atendendo às suas necessidades e preferências únicas.

A Braze oferece uma plataforma abrangente que permite às empresas personalizar todos os aspectos da jornada do cliente, incluindo:

• Mensagens personalizadas: Envie mensagens no canal, horário e formato preferidos do cliente.
• Experiências contextualizadas: Forneça conteúdo e ofertas relevantes com base no comportamento, histórico e dados demográficos do cliente.
• Automação de jornada: Crie jornadas automatizadas personalizadas que guiam os clientes por meio de experiências relevantes e envolventes.

Casos de sucesso

Numerosas empresas globais testemunharam o poder da tecnologia da Braze para impulsionar o engajamento e a fidelidade do cliente. Aqui estão alguns exemplos:

Story 1:

A gigante global de varejo H&M utilizou a plataforma da Braze para enviar mensagens personalizadas com base no histórico de compras dos clientes. Isso resultou em um aumento de 30% nas taxas de abertura de e-mail e um aumento de 15% nas vendas online.

Story 2:

O aplicativo de namoro Hinge usou a Braze para enviar notificações push personalizadas com base na atividade do usuário. Isso levou a um aumento de 25% nas correspondências e um aumento de 10% nas assinaturas premium.

Story 3:

A empresa de jogos móveis Kabam implementou o recurso de "Mensagens no aplicativo" da Braze para enviar mensagens direcionadas dentro do próprio jogo. Isso resultou em um aumento de 50% no envolvimento do jogador e um aumento de 20% na receita do aplicativo.

Dicas e truques

Para aproveitar ao máximo a personalização, considere as seguintes dicas:

• Concentre-se em métricas acionáveis: Rastreie KPIs como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões para avaliar o desempenho de suas campanhas.
• Segmente seu público: Divida seu público em segmentos com base em fatores como dados demográficos, comportamento e preferências.
• Automatize o máximo possível: Use a automação para enviar mensagens personalizadas, criar jornadas e liberar tempo para se concentrar em outras tarefas estratégicas.
• Otimize continuamente: Ajuste suas campanhas com base nos dados e feedback do cliente.

Erros comuns a evitar

Evite os seguintes erros comuns ao implementar a personalização:

• Personalização excessiva: Não sobrecarregue os clientes com mensagens irrelevantes ou intrusivas.
• Falta de contexto: Certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes para o estágio de jornada do cliente e seu histórico anterior.
• Ignorar os dados: Tome decisões baseadas em dados para garantir que suas campanhas sejam direcionadas e eficazes.

Tabela 1: Benefícios da personalização

Tabela 2: Recursos de personalização da Braze

Tabela 3: Exemplos de casos de uso de personalização

FAQ

1. O que é a Braze?
   * A Braze é uma plataforma de engajamento do cliente que permite às empresas personalizar a experiência do cliente em todos os canais.

2. Quais são os benefícios da personalização?
   * A personalização aumenta a satisfação do cliente, a receita e o engajamento.

3. Como posso implementar a personalização com sucesso?
   * Concentre-se em métricas acionáveis, segmente seu público e otimize continuamente suas campanhas.

4. Quais são os erros comuns a evitar na personalização?
   * Evite personalização excessiva, falta de contexto e ignorar os dados.

5. Quais recursos de personalização a Braze oferece?
   * A Braze oferece mensagens personalizadas, segmentação avançada, automação de jornada e análise abrangente.

6. Quais indústrias se beneficiam da personalização?
   * A personalização pode ser benéfica para todas as indústrias, incluindo varejo, viagens, e-commerce e jogos móveis.

Conclusão

A personalização é essencial para as empresas que desejam se destacar no cenário competitivo de hoje. Ao fazer parceria com a Braze, as empresas podem desbloquear o poder da personalização, criar experiências excepcionais para o cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.