เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล กับ พลอย ชวพร วัฒนากุล
จุดเริ่มต้นสู่โลกการตลาดดิจิทัล
พลอย ชวพร วัฒนากุล (พลอย) เป็นนักการตลาดดิจิทัลสาวแกร่งที่คร่ำหวอดในวงการมากว่า 10 ปี เธอเริ่มต้นเส้นทางสายการตลาดจากการเป็นนักเขียนคอนเทนต์ ก่อนที่จะค่อยๆ ไต่เต้าขึ้นมาเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาด และในที่สุดก็ได้ก่อตั้งบริษัทการตลาดดิจิทัลของตัวเองชื่อว่า Social Connect
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา พลอยได้มีโอกาสทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำมากมายทั้งในประเทศและต่างประเทศ และได้สะสมประสบการณ์อันล้ำค่าในด้านการวางกลยุทธ์การตลาด การสร้างคอนเทนต์ การโฆษณาออนไลน์ และการวิเคราะห์ข้อมูล
พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล
ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล พลอยมีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล เธอได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและโน้มน้าวผู้บริโภคยุคใหม่
ตามข้อมูลจาก eMarketer ผู้บริโภคในประเทศไทยใช้เวลาเฉลี่ยประมาณ 9 ชั่วโมงต่อวันบนอินเทอร์เน็ต โดยส่วนใหญ่ใช้เวลาไปกับการใช้สมาร์ทโฟน (65%) และแท็บเล็ต (28%)
การเติบโตอย่างรวดเร็วของการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา และซื้อสินค้าออนไลน์
กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ
พลอยได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพควรประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้
-
Mobile-first: สร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการเข้าถึงผู้บริโภคบนอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก
-
Personalized content: สร้างคอนเทนต์เฉพาะบุคคลที่ตอบสนองความต้องการและความสนใจของผู้บริโภคแต่ละราย
-
Omnichannel marketing: สร้างประสบการณ์การตลาดที่ราบรื่นและสอดคล้องกันบนช่องทางต่างๆ
-
Data-driven insights: ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม
เครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่จำเป็น
พลอยยังได้แบ่งปันเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่จำเป็นซึ่งนักการตลาดควรใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของตน
-
Google Analytics: เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
-
Google Search Console: เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ดูแลเว็บไซต์ตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในผลการค้นหาของ Google
-
โซเชียลมีเดีย มาร์เก็ตติ้ง: โฆษณาบนโซเชียลมีเดียและการสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
-
Email marketing: การส่งอีเมลแคมเปญเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ
-
การตลาดอัตโนมัติ: การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการและอัตโนมัติกระบวนการทางการตลาดต่างๆ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการทำการตลาดดิจิทัล
พลอยได้เตือนถึงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่นักการตลาดดิจิทัลทำ ได้แก่
-
การละเลยผู้บริโภคบนมือถือ: การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงผู้บริโภคบนอุปกรณ์พกพา
-
การสร้างคอนเทนต์ที่ไม่เกี่ยวข้อง: การสร้างคอนเทนต์ที่ไม่ตรงกับความสนใจและความต้องการของผู้บริโภค
-
การใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางที่ไม่สอดคล้องกัน: การใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางที่ไม่ได้บูรณาการกันอย่างมีประสิทธิภาพ
-
การขาดการวิเคราะห์ข้อมูล: การไม่ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม
-
การตั้งเป้าหมายที่ไม่สมจริง: การตั้งเป้าหมายทางการตลาดที่ทะเยอทะยานเกินไปและไม่สามารถบรรลุได้
คำแนะนำขั้นตอนสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดดิจิทัล
พลอยได้ให้คำแนะนำขั้นตอนสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดดิจิทัล ดังนี้
-
กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาด: กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ
-
ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค: วิจัยและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมถึงความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
-
พัฒนา Content marketing strategy: สร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เน้นการสร้างและเผยแพร่คอนเทนต์ที่มีคุณภาพและเกี่ยวข้องซึ่งดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค
-
ใช้เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล: ใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลต่างๆ เช่น Google Analytics, Google Search Console และโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดของคุณ
-
วิเคราะห์และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์: วิเคราะห์ผลลัพธ์การตลาดดิจิทัลของคุณเป็นประจำและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
เหตุใดการตลาดดิจิทัลจึงสำคัญ
การตลาดดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบันด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่
-
โอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมาก: การตลาดดิจิทัลให้โอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากในราคาที่ประหยัดกว่าช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม
-
การกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างแม่นยำ: การตลาดดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างแม่นยำโดยใช้ข้อมูลประชากรและพฤติกรรม
-
การวัดผลลัพธ์ทางการตลาด: การตลาดดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดได้อย่างแม่นยำและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตนตามนั้น
-
การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมและบนช่องทางที่เหมาะสม
-
การสร้างการรับรู้แบรนด์และผลตอบแทนจากการลงทุน: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนโดยการเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับส่วนบุคคล
ประโยชน์ของการตลาดดิจิทัล
การตลาดดิจิทัลมีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจ ได้แก่
-
เพิ่มการรับรู้แบรนด์: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย
-
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: การตลาดดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนช่องทางต่างๆ
-
สร้างลีดและยอดขาย: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยสร้างลีดและยอดขายโดยการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างแม่นยำและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- **ปรับปรุงการบริการลูก