# Venha conhecer a SSB, a solução definitiva para gestão de serviços de TI
A transformação digital é uma realidade inegável que está impactando todos os setores de negócios. Com a crescente dependência de tecnologia, as empresas estão enfrentando desafios cada vez maiores para gerenciar seus serviços de TI de forma eficiente e eficaz. A SSB (Service Support Business) surgiu como uma solução poderosa para resolver esses desafios e impulsionar o crescimento dos negócios.
O que é SSB e por que você precisa adotar essa abordagem?
A SSB é uma abordagem abrangente de gerenciamento de serviços de TI que se concentra na entrega de valor ao cliente por meio da otimização de processos, automação e melhoria contínua. Ela envolve a integração de ferramentas, processos e práticas para fornecer suporte de TI proativo e reativo, resolvendo problemas de forma rápida e eficiente.
Benefícios comprovados da SSB:
Principais recursos da SSB:
Como implementar a SSB com sucesso:
Histórias inspiradoras de sucesso de SSB:
Dicas e truques para aproveitar ao máximo a SSB:
Tabela 1: Indicadores de desempenho-chave (KPIs) para SSB
KPI | Descrição | Meta |
---|---|---|
Tempo médio de resolução de incidentes | Tempo médio necessário para resolver um incidente | Menos de 2 horas |
Satisfação do cliente | Porcentagem de clientes satisfeitos com o suporte de TI | Acima de 90% |
Custo por incidente resolvido | Custo médio para resolver um incidente | Menos de 100 reais |
Percentual de incidentes resolvidos na primeira chamada | Porcentagem de incidentes resolvidos na primeira vez que o cliente entra em contato | Acima de 80% |
Tempo médio de recuperação do serviço | Tempo médio necessário para restaurar o serviço após uma interrupção | Menos de 1 hora |
Tabela 2: Benefícios da SSB por setor
Setor | Benefícios |
---|---|
Manufatura | Redução de custos operacionais, aumento da produtividade |
Saúde | Aprimoramento da satisfação do paciente, redução de erros médicos |
Serviços Financeiros | Conformidade aprimorada, redução de riscos |
Varejo | Otimização da experiência do cliente, aumento das vendas |
Tecnologia | Inovação acelerada, desenvolvimento de produtos mais rápido |
Tabela 3: Principais fornecedores de soluções de SSB
Fornecedor | Descrição | Funcionalidades principais |
---|---|---|
ServiceNow | Plataforma abrangente de gerenciamento de serviços | Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, automação de fluxo de trabalho |
Salesforce | Solução de CRM integrada com recursos de SSB | Gerenciamento de casos, gerenciamento de alterações, suporte ao cliente |
Microsoft | Conjunto de ferramentas de gerenciamento de TI que inclui funcionalidades de SSB | Monitoramento de desempenho, análise de causa raiz, automação de processos |
BMC | Fornecedor especializado em gerenciamento de serviços de TI | Gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos de TI, automação de incidentes |
IBM | Plataforma de gerenciamento de TI cognitivo com recursos de SSB | Análise preditiva, resolução autônoma de problemas, gerenciamento otimizado de ativos |
Conclusão:
A SSB é uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar seus serviços de TI, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Ao adotar uma abordagem holística, investir em ferramentas e tecnologias e treinar sua equipe, você pode aproveitar ao máximo a SSB e obter resultados excepcionais. Lembre-se, a jornada para a excelência em gestão de serviços de TI é uma jornada contínua, mas com a SSB como seu guia, você pode superar os desafios e alcançar o sucesso.
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